Troca e devolução

Como solicitar uma troca ou devolução

Caso você não esteja satisfeito com o produto recebido, poderá solicitar uma troca ou devolução em até sete (7) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac@larhomedecor.com , informando:

  • Nome completo ou Razão Social

  • CPF ou CNPJ

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

Em caso de defeito de fabricação, é necessário anexar informações complementares sobre o defeito em questão (descrição acompanhada de fotos ou vídeos).

Após o envio da solicitação, você receberá nosso retorno por e-mail com as orientações para o processo de devolução e logística reversa.

Não envie nenhum produto antes de receber nossas instruções por e-mail.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado

  • Não apresentar sinais de uso, lavagem ou modificação

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal

  • Estar acondicionado em sua embalagem original

Caso a embalagem original tenha sido avariada, solicitamos que o produto seja acondicionado em embalagem similar à de recebimento, garantindo sua proteção durante a logística reversa.

Tecidos entregues enrolados deverão, obrigatoriamente, ser devolvidos enrolados.

Recomendamos que o tecido seja conferido antes de qualquer corte ou confecção, pois tecidos já manipulados não poderão ser trocados ou devolvidos.

Artigos cortados sob medida

Por se tratarem de artigos cortados sob medida, devoluções por arrependimento seguem nossa política comercial:

  • Peças com até 12 metros: reembolso de 50% do valor do artigo

  • Peças com mais de 12 metros: reembolso de 100% do valor do artigo

Em casos comprovados de defeito de fabricação, o reembolso será sempre integral.

Produtos não elegíveis para troca ou devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

  • Sinais de uso, lavagem ou modificação

  • Tecidos cortados, confeccionados ou manipulados após o recebimento

  • Ausência de embalagem adequada ou da Nota Fiscal

  • Produtos encomendados sob medida ou adquiridos em liquidação (Sale)

Caso essas condições não sejam cumpridas, a solicitação poderá ser recusada.

Restituição de pagamento

Após o recebimento e análise do produto devolvido, em até cinco (5) dias úteis você receberá um e-mail com as informações sobre o processo de restituição.

O cliente poderá optar por:

  • Crédito em loja, para utilização em nova compra

  • Restituição do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado no pedido original

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco através do e-mail sac@larhomedecor.com